Verzahnte Arbeitsprozesse für Team- und Individualentwicklung

Ziel der Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit gibt den Mitarbeitenden Orientierung und praktische Unterstützung in ihrem Arbeitsalltag. Es wird individuell daran gearbeitet, Vorgehensweisen im Vertrieb zu schärfen und auch daran, sich selbst zu führen, um Kontaktzahl und Conversion und damit Umsätze zu erhöhen.

Zeitlicher Rahmen

Die Zusammenarbeit läuft vorerst über 90 Tage, da die meisten Menschen etwa diesen Zeitraum benötigen, um neue Arbeitsweisen zu etablieren, um so eine dauerhafte Verhaltensänderung zu erreichen. Im Anschluss können die in der Zusammenarbeit entwickelten Vorgehensweisen entweder von der Führungskraft oder in von mir durchgeführten regelmäßigen Abstimmungen im Team weitergeführt werden.

Inhalte der Zusammenarbeit

Die Inhalte werden für jeden Mitarbeiter individuell festgelegt. Sie werden vermutlich einerseits fachliche Aspekte bearbeiten (z. B. Kontaktaufbau, Bedarfsermittlung, Präsentation, Abschlusstechniken, schwierige Gespräche, Telefonakquise, strategische Kundenansprache …) und andererseits auch persönliche Themen betreffen (z. B. Angst vor Ablehnung [z. B. negative Glaubenssätze (wenn ich was verkaufen will, nervt das den anderen), nach dem Abschluss fragen…], Umgang mit Absagen, Selbstvertrauen, Entschlossenheit, Netto-Kundenkontakt-Zeit).

Vorgehensweise

Zum Auftakt der Zusammenarbeit findet ein Gespräch zu dritt mit der Führungskraft statt. Inhalt:

• Wie ist die derzeitige Leistung (Ist-Zustand)? Welche Ziele wollen wir erreichen (Soll-Zustand)?
• Welche Ansatzpunkte kann der/die MitarbeiterIn erweitern, um die Ziele leichter zu erreichen?
• Was konkret möchte er/sie anders machen / anders umsetzen?
• Welche Meilensteine sind sinnvoll? Woran erkennen wir nach 4 / 6 / 8 Wochen, dass das Coaching wirksam ist?

Ergebnis des Gesprächs ist eine schriftliche Zielvereinbarung für die Zusammenarbeit.

Danach erhält der/die MitarbeiterIn anfangs wöchentlich und je nach Entwicklung dann in größeren Abständen ein individuell zugeschnittenes One-on-One-Begleitung von 1 bis 1,5 Stunden mit detailliertem Feedback und konkreten Vorgehensweisen. Ein Bestandteil der Zusammenarbeit ist, dass ich Kundengespräche mithöre (virtuell, am Telefon oder vor Ort) und konkrete Ansätze zur Verfügung stelle, Ziele noch schneller zu erreichen. Falls ich im Laufe der Zusammenarbeit feststelle, dass bestimmte Themen für alle Beteiligten relevant sind, können wir diese gemeinsam im Team bearbeiten.

Nach 90 Tagen führen wir ein Abschlussgespräch mit dem Mitarbeiter und dem Vorgesetzten durch. Inhalte: Review und Würdigung des Gesamtprozesses, „Feiern“ der erreichten Ziele, Ausblick auf die Zeit danach, abschließendes Feedback.